PERGUNTAS FREQUENTES

>>> Quanto tempo vai demorar para minha compra chegar?

R. Nossa loja virtual envia para todo o Brasil e trabalha com dois tipos de entrega: Sedex e PAC. Os prazos de entrega determinados pelos Correios são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e de destino da postagem. Entregas via Sedex costumam levar até 2 dias úteis; via PAC, podem variar de 8 a 15 dias úteis para chegar.

As compras feitas com cartões de crédito normalmente são autorizadas em um prazo de até 24h.

No caso de boleto bancário, o cliente tem até 5 dias úteis para realizar o pagamento; caso contrário, a venda será cancelada. Após a confirmação do pagamento, sua compra será postada em até 3 dias úteis, com exceção dos pedidos realizados em feriados e fins de semana, que são

processados no dia útil seguinte. - Com o formato do fluxo do novo site, não será necessário.

>>> Estou com problemas no pagamento que escolhi. Consigo mudar a forma de pagamento?

R. A plataforma não permite alterar a forma de pagamento, mas você pode solicitar por e-mail o cancelamento da compra e refazê-la com a forma de pagamento escolhida. É possível também enviarmos, via e-mail, um boleto bancário através do PagSeguro, e, por fim, finalizar a compra por meio de transferência bancária. >manteremos esse procedimento mais manual no novo site? Precisamos ver o funcionamento da nova plataforma.

>>> Fiz um pedido que ainda não chegou e acabei de fazer um novo. Tem como enviar os dois juntos?

R. Sim, mas é preciso que o contato seja o mais breve possível para evitar que os seus pedidos já tenham sido enviados separadamente. Precisa manter

 

>>> A cor do produto que eu vi no site é um pouco diferente do produto ao vivo.

Eventualmente, as peças podem sofrer pequenas variações de cor de acordo com o tipo, a configuração e a resolução do monitor do seu computador ou da tela do seu smartphone ou tablet, bem como em função da luz utilizada para a produção das imagens de divulgação dos produtos.

>>> Comprei pelo site mas gostaria de retirar em uma loja física, é possível escolher em que loja vou retirar?

R. É possível sim! Basta utilizar o código FGRECIFE para isenção do frete e no campo “observação” sinalizar em qual loja deseja retirar. > acredito que esse item pode ser excluído uma vez que na nova loja o cliente pode fazer essa escolha direta de forma fácil e intuitiva na própria área do checkout.

>>> Fiz uma compra e já está há um bom tempo como “pagamento em processo”. Gostaria de saber quanto mais será preciso esperar para ser processado?

R. Os pagamentos em cartão de crédito podem levar até 2 dias úteis para ser processados. Em boleto bancário, esse prazo pode ser de até 3 dias úteis. Precisa manter dependendo do intermediador financeiro da nova plataforma.

>>> Vocês podem enviar com embalagem de presente, sem o preço e sem a nota?

R. Claro! Na área de checkout da sua compra, vai existir a opção “é um presente”. Basta escolher esta opção e seguir os próximos passos para finalizar a sua compra. Existe está interação de acordo com o fluxo do nova site, então pode retirar. E de acordo com alguns sites poderíamos cobrar 1,00 ou 2,00 da embalagem de presente, o que acham? [Lule: eu acho que deveria cobrar, sim, pela embalagem de presente, um preço módico ou simbólico!]

>>> Posso enviar uma mensagem para ser entregue junto com a peça?

R. Sim! Na área de checkout da sua compra, ao escolher a opção “é um presente”, você será encaminhado para a página seguinte, que contém os dados para envio e um campo para escrever sua mensagem para a pessoa presenteada.

>>> Posso fazer o pagamento via transferência bancária?

R. Sim, basta seguir os dados abaixo e enviar o comprovante de pagamento por e-mail para o ecommerce@trocandoemmiudos.com

Banco Santander, Ag. 3295, Conta 13090963-8.

Trocando em Miúdos Acessórios de Moda Ltda, CNPJ: 14209350/0001-77 - Se a plataforma funcionar com o intermediador financeiro redonda, podemos retirar.

>>> Quais os dados bancários para transferência?

Banco Santander, Ag. 3295, Conta 13090963-8.

Trocando em Miúdos Acessórios de Moda Ltda, CNPJ: 14209350/0001-77

O comprovante de pagamento deve ser enviado por e-mail para ecommerce@trocandoemmiudos.com

>>> Não estou com nenhum problema no meu cartão, mas minha compra foi cancelada. Gostaria de saber qual foi o motivo?

R. Esse tipo de erro normalmente é uma falha de processamento entre a plataforma e o intermediador bancário, e, às vezes, a compra é cancelada por medidas de segurança. Se desejar temos outras formas de pagamento e as suas peças estão reservadas. > uma vez que a compra foi cancelada as peças voltam ao estoque, correto? Correto. Temos garantir essa reserva? Devido ao processo ser manual, conseguimos. Com a nova, talvez não funcione

>>> Como funciona o processo de devolução de compra? Não gostei das peças e gostaria de receber o reembolso do valor total da compra.

R. Recomendamos a leitura do Política de Trocas para maiores esclarecimentos no seguinte link: xxxxxxx.

Basta isso.

 

Esse texto abaixo grifado deveria estar no Política de trocas (já que recomendamos a leitura completa da área na resposta)

1. A devolução de mercadoria por arrependimento e/ou desistência de compra se o cliente efetuou a compra no nosso site  (www.trocandoemmiudos.com), realizou o pagamento, recebeu o produto em perfeitas condições, no endereço indicado, e mesmo assim não ficou feliz com a sua compra, deverá ocorrer por meio de contato direto conosco através do e-mail (ecommerce@trocandoemmiudos.com). O contato deve ser feito em um prazo máximo de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento do produto, com a solicitação do cancelamento da compra e com as seguinte informações: nome completo, endereço, telefone e CPF. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor conforme os artigos abaixo:

 

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua

assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de

fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente

por telefone ou a domicílio.

 

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste

artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão

devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

  1. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso e apresentando todos os acessórios, manuais, etiquetas e a nota de compra.

  2. O cliente fica responsável pelo pagamento do frete da devolução.

  3. Os produtos que não seguirem as exigências de devolução acima, não serão levados em consideração. Sendo a Trocando em Miúdos obrigada a reenviar o produto para o endereço de entrega e ficando o cliente responsável pelo valor do frete.

  4. Se o produto cumprir as exigências acima, a devolução do valor poderá ser efetuada.

  5. A restituição do valor será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra do produto ou através de um crédito junto à empresa que poderá ser usado em compras futuras.

  6. Caso a forma de pagamento escolhida seja cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas seguintes. Para as outras formas de pagamento, a devolução do valor será efetuada em até 15 (quinze) dias úteis após a data do recebimento e confirmação do pedido de devolução.

 

ATENÇÃO: O prazo de restituição do valor pago só terá início a partir do recebimento do produto devolvido e posterior análise das exigências citadas acima. A partir destas análises, a empresa se responsabiliza por enviar um e-mail resposta confirmando a devolução do valor pago pelo cliente nas condições já citadas. Inicia-se, então, o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para que o valor integral seja depositado na conta do cliente. Reforçamos mais uma vez que não serão aceitos pedidos de devolução após o prazo de 7 (sete) dias corridos, assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, a partir da data de recebimento do produto.

>>> Como funciona o processo de devolução de compra? Não gostei de uma das peças e gostaria de receber o reembolso do valor da peça em questão, como faço? > essa pergunta é mesma da anterior não?  É aplicado também, mas tem casos de devolução total e devolução parcial. A política de trocas satisfaz as duas.

R. Da mesma forma da anterior, só alterando a forma de pagamento que será parcial. Caso seja de Recife, é possível efetuar a troca nas lojas físicas.

>>> Moro fora do Brasil e meu cartão é internacional, consigo fazer uma compra?

R. A nossa plataforma e intermediadores aceitam cartões internacionais sim.

>>>Estou comprando para dar um presente. Caso a presenteada queira trocar como ela pode proceder?

R. As trocas podem ser feitas diretamente em nossas lojas físicas, na cidade do Recife, ou através dos Correios/Ecolivery, conforme as regras listadas no Política de Trocas.

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